No es por nada, pero se los dije

Bueno, 100 milloncitos de dolares para Twitter tienden a apoyar el argumento del último post.

Visión sistemica del modelo de ingresos 2.0

Semejante titulo tan pretencioso fue lo único que pude lograr siendo fiel a mi política de no escribir nada que tome mas de 20 minutos (después de haberlo pensado una semana).
Los recientes anuncios de venta de Twitter , las monumentales ofertas por Facebook y la compra multimillonaria deyoutube son tres ejemplos claros de cómo el valor emerge como propiedad de un sistema. Ninguno de los pequeños grupos de facebook por si mismos obtendría jamas una oferta similar a la ofrecida en su momento a Zuckeberg . En estos lugares somos los componentes de un sistema que dentro de sus propiedades emergentes tiene el poder auto-organizador de la masa (Les recomiendo Kevin Kelly sobre este tema). Es increíble que ninguna de estas organizaciones produzca un solo dolar. Al menos youtube pierde 1,65 millones de dolares AL DIA y Twitter se mantiene por donaciones.Son sistemas económicamente improductivos o destructores de valor profesionales, reales explotaciones de la ociosidad (por oposición a negocio, como diría JGC ) que son creadas sin modelo de ingresos, pero que por obra y gracia de sus propiedades emergentes cobran valores astronomicos para organizaciones avidas de suscriptores.Es completamente contraintuitivo. Realizar un emprendimiento que se vea bien, pero cuya operación no produzca beneficios económicos ya volvió rico una vez a Evan Williams con la venta de blogger y posiblemente los hará con la de Twitter. Si la web 2.0 está marcada por el caracter de comunidades que colaboran entonces la rentabilización no puede venir de ningun lugar distinto que de propiedades emergente de los sistemas (comunidades). Encontrar la manera de crear comunidades rentables para otros puede llegar a ser el modelo con el cual la colaboración se convierta en utilidades.Es decir, si algo de razón hay en este argumento, en algun momento seremos vendidos como parte de de un sistema social electronico.Si creen que exagero, vean el intento de Facebook de adjudicarse la propiedad intelectual de todo el contenido subido por lo 200 millones de usuarios.Será que la romántica Web 2.0, el sueño de la liberalizacion de la informacion, la gran sociedad del conocimiento co-construida por todos se va a convertir en una vulgar plaza de mercado de comunidades?

El hombre es Dios? Comentarios de los asistentes.

Ahi les dejo la preguntica mientras termino de escribir el post. No soporté las ganas de hacerla despues de ver las caras de los asistentes a una conferencia que di el sábado.

Parece que no voy a escribir nada mas aqui. En lugar de eso los dejo con algunas de las participaciones durante

la conferencia que me llamaron la atención:

• “No será que la web 2.0 es la manifestación de un deseo de la humanidad de acabar con el monopolio de la información?”
• “No me preocupa que Wikipedia la escribamos entre todos, al fin y al cabo quien garantiza que la historia no es un invento que todos tuvimos que aceptar?”
• “Mis hijas se comunican mejor por Facebook que en persona”
• “La posibilidad de ser otro online, se arregla volviendo a lo básico, conociéndose a si mismo!”
• “Second life no es nada nuevo, los juegos de rol han existido desde hace mucho tiempo.”
• “Para mi esto es solo un juego, nada tan grave como ser otra persona en Internet, es solo entrar jugar y ya”
• “No será esta una nueva forma de discriminación? Esta discusión solo es valida para la minoría de la población del mundo que tiene acceso a Internet”
• “Queeeee nosotros no estamos jugando a nada “ (yo se que si y ellos tambien)

Iphone or how to be inconsequential for U$0.99

After Apple’s today announcement of one Billion apps downloaded from iTunes store, I`m surprised by the top 40.

There is only one business related app in the top 40 (free and paid), remote for KeyNote. Most of them are games and other hard to qualify apps. The range goes from the disgusting ones as iFart (sorry, this is the real name) to the absolutely useless as Zippo (Yes, ladies and gentlemen, the iPhone is pretending to be a Zippo).

What is really an iPhone? I argued that it was more a toy than a business tool, but knowing what people is buying, I think it is satisfying the need the be unsubstantial and/or inconsequential

To support my point here are two useless apps. The full list could be endless.

1.- The enigmaClock : It uses a complicated algorithm to prevent you to know the time. I don’t know what to say. Somebody pays to have this!!

2.- Hold On: This one is to track how long you can keep a finger on a static position on the touchscreen. Is really usefull when you are doing NOTHING. What do you think about this review?

Iphone o como suplir la necesidad de intrascendencia por U$ 0.99

Me tendrán que perdonar por escribir esto antes de terminar el post de la preguntica anterior. No soporte la tentación.

Después de que Apple anunciara hoy el Billón de apps descargadas de iTunes store, no deja de sorprender el top 40. Entre aplicaciones gratuitas y pagadas solo hay UNA relacionada con negocios (remote para KeyNote). Las restantes son juegos y otros que no sé bien como calificar. Van desde las nauseabundas como iFart (perdón, así se llama) hasta las absolutamente inútiles como Zippo (si señoras y señores, el iPhone finge ser un Zippo).

Que es realmente un iPhone? yo sostenía que era mas un juguete que una herramienta de negocios, pero después de esto creo que entre otras cosas suple la necesidad de hacer cosas intrascendentes o de llenar el tiempo en que no hacemos nada. Algo así como la necesidad de intrascendencia.

Para sostener mi argumento aqui van dos apps que no sirven para nada. la lista podría ser interminable, solo les dejo estas de muestra.

1.- The enigmaClock Un reloj que mediante un complicado algoritmo le impide ver que hora es. Es decir....... no se que decir. Pero alguien paga por tener esto!

2.- Hold on, Esta sirve para para saber cuanto tiempo se es capaz de mantener el dedo sobre la pantalle del Iphone. Lo que resulta muy útil cuando no hay NADA que hacer. Que me opinan de este review?

Real talks with the client

Really shocking the service strategy of this Spanish bank, Caja Navarra. They have a video-tool to communicate with their clients. Some thoughts:

1 .- A real revolution on service. Talk to somebody you can see, instead to talk to a careless voice!.

2 .- Is this the beginning of a new trend ? The operator will start to think more on client needs instead of the script on his/her screen?

3 .- Is this the end of annoying answers like: "..... sorry, the system will not let me do what you need? "

4 .- Is this a way to recover the human being behind the call center restrictions ?

5 .- Is this new tool really going to improve the customer experience?

Countries like Spain are really going faster than mine in the internet use to maintain conversations with clients.If you want to read some academic analysis, enjoy the Enrique Dans blog. You will find his entertaining, well structured and always interesting posts.

Conversación real con el cliente

Impactante la estrategia de este banco Español, Caja Navarra, que en su estrategia incluye una herramienta para que los clientes sean atendidos por video conferencia. Algunas reflexiones:

1.- Ponerle Cara a quien está en un call center, me parece una revolución en la atención.

2.- Será que al ver la cara del cliente el operador tenderá a ocuparse más de sus necesidades y menos de los guiones en su pantalla?

3.- Será una forma de comunicación en la que el cliente podrá dejar de oír frases odiosas como "..... lo siento mucho, el sistema no me permite hacer lo que usted necesita?"

4.- Será una via para recuperar al ser humano detrás de las restricciones que impone el trabajar en un call center.

5.- En últimas, mejorará la experiencia del cliente el hecho de ser atendido por alguien que puede ver?

Veo que en España van bastante mas rápido que en mi país en el uso y explotación de las conversaciones en internet. Si quieren ver buenos análisis de alguien académico, disfruten del blog de Enrique Dans sus post resultan entretenidos, bien estructurados y siempre interesantes.